L'expérience utilisateur, pourquoi c'est essentiel ?

L’expérience utilisateur, ou UX pour User eXperience, désigne à la fois l’étude utilisateurs et la définition de l’expérience que nous souhaitons leur proposer. Plus concrètement il s’agit de mieux comprendre son audience (caractéristiques, besoins, freins…) afin de concevoir un dispositif qui répond à tous, de la manière la plus intuitive possible. 

Cette discipline n’est pas spécifique au web, elle est présente dans tous les domaines.

Attention, on sort nos lunettes rondes et notre pull à coudières pour revenir sur les origines de l’expérience utilisateur : la première évocation de l’utilisateur et de son importance est née dans les usines Toyota en 1940 où des tests utilisateurs furent menés pour améliorer l’efficacité de la chaîne de production.

C’est Donald Norman, le beau jeune homme en photo qui suit, qui dans les années 90 utilisa en premier le terme d’expérience utilisateur. Expression largement démocratisée de nos jours.

La première étape consiste à découper votre audience en différents types de personae. N’en déterminez pas trop, il suffit de bien identifier les grands types de besoins, par exemple :

• Utilisateur qui découvre votre site et arrive dans une démarche exploratoire
• Utilisateur qui vous connait et qui souhaite convertir rapidement
• Journaliste qui souhaite écrire un article sur vous

Viennent-ils tous du même endroit ? Arrivent-ils tous sur la même page ? Quelle est la première information qu’ils vont chercher ? Qu’est-ce qui pourrait les pousser à quitter votre site sans aller au bout de leur démarche ?

Pour atteindre vos objectifs via un dispositif web il n’y a rien de magique. Laissez Gerard Majax tranquille et travaillez sur une étude approfondie de votre marché et de ses utilisateurs, tout va bien se passer.