Les stratégies évoluent en fonction des consommateurs. Et vous le savez, les consommateurs sont de plus en plus informés et exigeants. Les modes de consommations changent rapidement et les entreprises ne ratent aucune occasion pour gagner en visibilité. Mais comment se démarquer dans un marché saturé par la concurrence ? Coup de chance, vous êtes tombés au bon endroit. Ici, on parle de communication stratégique, avec un top 5 des tendances en communication stratégique pour cette année 2024. Les suivre ou non, c’est à vous de choisir :
5 tendances en communication stratégique à suivre en 2024
Introduction
L'hyper-personnalisation
Le temps de la communication de masse est fini. Aujourd’hui, les consommateurs recherchent des expériences personnalisées qui répondent à leurs besoins spécifiques. L’hyper-personnalisation consiste à utiliser des données et des technologies avancées pour créer des messages sur mesure, adaptés à chaque individu. En comprenant les préférences, les comportements et les habitudes d’achat de chaque client, les marques peuvent développer des campagnes plus efficaces et renforcer leur relation avec leur public.
Chaque fois qu’un client arrive sur la page d’accueil d’Amazon, il a l’impression qu’elle a été conçue spécialement pour lui. Amazon, géant du commerce électronique, repousse les limites de la personnalisation en utilisant des algorithmes spécifiques. L’algorithme analyse vos achats ainsi que ceux d’autres utilisateurs pour suggérer des produits similaires, améliorant ainsi la pertinence des recommandations. En combinant vos achats et votre historique de navigation, Amazon crée des suggestions précises. Ces dernières représentent 35 % du chiffre d’affaires total d’Amazon.
Vous pouvez également vous attendre à recevoir des emails avec des recommandations adaptées si vous abandonnez une recherche, une stratégie visant à vous inciter à finaliser vos achats. Amazon excelle dans la personnalisation de l’expérience d’achat en utilisant des algorithmes avancés et des stratégies de marketing ciblées, offrant ainsi une expérience unique à chaque utilisateur.
L'omnicanalité
Les consommateurs se servent de différents canaux pour interagir avec les marques que ce soit sur un site web, sur les réseaux sociaux, dans les magasins physiques, par mail… Il y en beaucoup. Il est important en 2024, d’être présent sur plusieurs de ces canaux. Ce pour plusieurs raisons :
- Plus vous créez des points de contact avec vos cibles plus vous avez de chances de les convertir.
- Plusieurs stratégie existent comme le web-to-store, store-to-web, le click-and-collect,… En intégrant harmonieusement les différents canaux de communication, les entreprises peuvent créer un parcours client sans friction, améliorer la satisfaction et favoriser la fidélisation.
Netflix est le parfait exemple d’une stratégie omnicanale réussie. Le succès de la plateforme de streaming repose sur l’expérience utilisateur qu’elle offre à ses clients. Ces derniers peuvent en effet regarder des films et des séries depuis différents canaux.
Ils reçoivent également des notifications par e-mail ou via leur application pour leur proposer de nouveaux programmes à visionner. Intuitive, la plateforme Netflix permet à ses utilisateurs d’avoir accès à leur compte quand ils le souhaitent, à travers l’ensemble de ses canaux.
Le content first : du contenu captivant
Sur le web, le contenu on n’en manque pas. Donc si vous voulez impacter votre cible, il vous faut du contenu de qualité et c’est pour cela que la règle du « Content first » est primordial.
Qu’est-ce qu’on entend par qualité ? Les consommateurs recherchent des informations utiles, divertissantes et pertinentes. Le « content first » met l’accent sur la création de contenu captivant et engageant, conçu pour attirer l’attention du public et susciter l’intérêt. Que ce soit à travers des articles de blog, des vidéos, des infographies ou des podcasts, les marques doivent investir dans la production de contenu de haute qualité pour se démarquer dans un marché concurrentiel.
L'intelligence artificielle
L’intelligence artificielle (IA) révolutionne la communication stratégique en offrant des capacités de traitement des données et d’analyse avancées. Des algorithmes sophistiqués permettent aux entreprises de segmenter leur public de manière plus précise, de prédire les tendances du marché et même de créer des contenus personnalisés en temps réel. En intégrant l’IA dans leur stratégie de communication, les marques peuvent gagner en efficacité, en pertinence et en réactivité.
Certaines entreprises l’utilisent même pour réaliser des campagnes de communication et c’est le cas de Bescherelle de Hatier, une collection de livres de référence sur la langue française, qui s’est servi de l’intelligence artificielle pour créer une campagne d’affichage humoristique et percutante. Le message ? Utiliser l’intelligence artificielle c’est bien mais avec les bons mots c’est mieux !
La communication éthique (RSE)
La responsabilité sociale des entreprises (RSE) est devenue un critère essentiel pour les consommateurs soucieux de l’impact sociétal et environnemental des marques. Les entreprises qui intègrent des pratiques éthiques et durables dans leur communication stratégique renforcent la confiance et la loyauté de leur public. En mettant en avant leurs initiatives RSE, telles que la réduction de leur empreinte carbone, le respect des normes de travail équitables ou les programmes de responsabilité sociale, les entreprises peuvent créer des liens plus profonds avec leur audience et se démarquer de la concurrence.
Conclusion
La communication stratégique est un domaine en constante évolution, alimenté par l’innovation technologique et les changements sociétaux, il est parfois facile de s’y perdre. En adoptant ces cinq tendances majeures – hyperpersonnalisation, omnicanalité, content first, intelligence artificielle et communication éthique, les entreprises peuvent renforcer leur position sur le marché, fidéliser leur clientèle et se démarquer dans un environnement concurrentiel.
Vous avez des questions ?
A
Dois-je absolument suivre ces tendances ?
Non pas forcément. Ici, nous vous listons des tendances qui intéressent les consommateurs, vous pouvez choisir de vous en inspirer ou non. Vous pouvez même trouver une idée qui engendrera une tendance, qui sait ?
B
Quelle tendance est intéressante pour moi ?
Tout dépend de vos objectifs. Bien sûr, ne réaliser pas d’actions de communication juste parce que vous les avez vu dans ce listing. Une bonne communication ça se prépare et ça se réfléchit.
C
Puis-je réaliser mon contenu moi-même ?
Oui, vous pouvez le faire vous-même ou en collaboration avec une agence de communication, c’est à vous de décider. Il existe plusieurs avantages à collaborer avec une agence de communication stratégique. Une agence en communication stratégique détient une expertise qui vous aide à optimiser votre stratégie. mais ça on en parle dans cet article
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